Sigorta ürünleri geliştirme sürecinin temelinde, müşterilerin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlamak yer alır. Bu nedenle müşteri ihtiyaç analizi yalnızca sayısal verilere bakılarak yapılan bir değerlendirme değildir; saha deneyimleri, müşteri davranışları, sektör dinamikleri ve yasal düzenlemeler birlikte ele alınarak geniş bir bakış açısı oluşturulur. Ankara Sigorta olarak, ürün ve hizmetlerimizi geliştirirken benimsediğimiz müşteri odaklı yaklaşım sayesinde, sigortalılarımızın beklentilerini yakından takip ederek onların hayatına dokunan çözümler sunmayı amaçlıyoruz.

Analiz sürecimiz mevcut satış raporları ve sigortalılarımızın poliçe tercihlerini inceleyerek başlar. Hangi teminatların daha çok tercih edildiği, hangi ürünlerde iptal oranlarının yükseldiği ya da hangi müşteri segmentinin hangi güvenceye ihtiyaç duyduğu tespit edilir. Bununla birlikte acentelerden gelen geri bildirimler, müşteri talepleri ve şikâyet kayıtları da ihtiyaç analizinde önemli bir rehberdir. Müşterilerle birebir temas halinde olan acenteler, sigortalıların beklentilerini en net şekilde gözlemleyebilen paydaşlardır. Bu nedenle saha geri dönüşleri, ürün geliştirme sürecinin vazgeçilmez bir parçasını oluşturur.

Sigortacılık hayatın her alanına temas eden bir sektördür. Sağlık, Oto, Oto Dışı gibi farklı alanlarda müşterilerin ihtiyaçları da çeşitlilik gösterir. Müşterilerin ihtiyaçları aynı değildir, bu doğrultuda kişiselleştirilmiş çözümler üretmek büyük önem taşır. Aracına özen gösteren kullanıcılar için özenle düşünülmüş kasko teminatları ön plana çıkarken, sağlık alanında artan maliyetler daha kapsamlı sağlık güvencelerine olan ihtiyacı ortaya çıkarmıştır. Bu farklılaşmaları doğru analiz edebilmek için müşteri analizi yapılır ve her müşterinin beklentisi ayrı ayrı değerlendirilir.

Bunun yanında sektördeki trendler, ekonomik gelişmeler ve yasal düzenlemeler de analiz sürecine dahil edilir. Dijitalleşmenin hız kazanması, sağlık maliyetlerindeki yükseliş gibi faktörler, müşterilerin sigortadan beklentilerini doğrudan etkiler. Güncel konuların yakından takip edilmesi hem ürünlerin sürdürülebilirliği hem de müşterilere doğru güvence sunulması açısından önemli rol oynar.

Elde edilen tüm veriler değerlendirilerek hem kapsamlı hem de erişilebilir sigorta ürünleri tasarlanır. Amaç yalnızca riskleri teminat altına almak değil; aynı zamanda sigortalıların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan, esnek ve sürdürülebilir çözümler sunmaktır. Dinamik bir bakış açısıyla yeni ürünler kurgulanırken mevcut ürünlerin de sürekli geliştirilmesine odaklanılır. Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılır ve uzun vadeli, dengeli bir ürün yapısı oluşturularak sürdürülebilir büyümeye katkı sağlanır.