Hasarın gerçekleşmesinden sonra sigortalının hasarı öğrendiği tarihten itibaren, 5 iş günü içerisinde şirkete bildirimde bulunması gereklidir. Şirketimize hasar ihbarı yapılmasına müteakip hasar tespiti amacı ile eksper tayin edilir ya da fatura/teklif ile işleme alınır. Hasar dosyalarının kısa sürede sonuçlandırılabilmesi için gerekli belgelerin dosyaya eksper atanmış ise ekspere, atanmamış ise şirketimize ulaştırması gereklidir. Eksper hasar ile ilgili tüm inceleme, tetkik ve gerekli diğer işlemlerini tamamladıktan sonra düzenlediği raporu şirketimize ulaştırır. Eksper raporu ve diğer tüm evraklar şirketimiz dosya kontrolcüleri tarafından incelemeye alınır ve gerekli görüldüğü takdirde farklı nitelikteki evrak ve bilgileri sigortalıdan/acenteden isteyerek hasar dosyasının inceleme ve onay sürecini tamamlar. Eksper tayin edilmesine gerek görülmediği durumlarda ise sigortalıya hasar dosyasının sonuçlanması için gerekli belgeler bildirilir. Gerekli evraklar şirketimize ulaştıktan sonra inceleme ve onay süreci tamamlanır.

Müşterinin, aynı riziko için farklı sigorta şirketlerine düzenlettiği poliçe ya da poliçeler varsa bunları sigortacıya ibraz etmesi şarttır.

Not: Araç hasarlarında, ekspertiz yapılacak adresin aracın onarımının yapılacağı yetkili servis ya da tamirhane olması zorunludur.