Hasar Prosedürü

Hasarın gerçekleşmesinden sonra sigortalı, hasarı öğrendiği tarihten itibaren 5 iş günü içerisinde şirkete bildirimde bulunması gereklidir. Şirketimize hasar ihbarı yapılmasına müteakip hasar tespiti amacı ile eksper tayin edilir ya da fatura/teklif ile işleme alınır. Hasar dosyalarının kısa sürede sonuçlandırılabilmesi için gerekli belgelerin dosyaya eksper atanmış ise ekspere atanmamış ise şirketimize ulaştırması gereklidir. Eksper hasar ile ilgili tüm inceleme, tetkik ve gerekli diğer işlemlerini tamamladıktan sonra düzenlediği raporu şirketimize ulaştırır. Eksper raporu ve diğer tüm evraklar şirketimiz dosya kontrolcüleri tarafından incelemeye alınır ve gerekli görüldüğü takdirde farklı nitelikteki evrak ve bilgileri sigortalıdan/acenteden isteyerek hasar dosyasının inceleme ve onay sürecini tamamlar. Eksper tayin edilmesine gerek görülmediği durumlarda ise sigortalıya hasar dosyasının sonuçlanması için gerekli belgeler bildirilir gerekli evraklar şirketimize ulaştıktan sonra inceleme ve onay süreci tamamlanır.

Aşağıdaki konulara azami dikkat gösterilmelidir;
  • Sigortalının acilen hasarı azaltıcı tedbirleri alması gereklidir. Sigortacı, hasarın azaltılmasına yönelik yapılan makul ölçüdeki masrafları karşılar.
  • Hasarın gerçekleşmesinden üçüncü kişilerin sorumluluğu varsa ödenecek tazminatın rücu edilebilmesi için sigortalı gerekli bilgi ve belgeleri ibraz etmek zorundadır.

Müşterinin, aynı riziko için farklı sigorta şirketlerine düzenlettiği poliçe ya da poliçeler varsa bunları sigortacıya ibraz etmesi şarttır.

Hasar ihbarı yapılırken sigortacıya iletilmesi gereken bilgiler:
  1. Poliçe Numarası
  2. Zarar gören 3.Şahıs ise TC kimlik numarası ya da vergi numarası
  3. Sürücü Kimlik Numarası
  4. Hasar tarihi ve Saati
  5. Hasar yeri
  6. Hasar nedeni
  7. Tahmini hasar
  8.  Ekspertiz yapılacak yerin açık adresi, eksperin irtibata geçeceği kişinin irtibat bilgileri.
  9. İban numarası
  10. SMS gönderilecek kişinin GMS numarası
  11. Trafik hasarlarında mağdur hasarların plaka numarası ve Belge seri numarası
  12. Hasar hakkında özet bilgi
  13. İhbar yapan kişinin adı/soyadı ve telefon numarası

NOT: Araç hasarlarında, ekspertiz yapılacak adresin aracın onarımının yapılacağı yetkili servis ya da tamirhane olması zorunludur.